發(fā)送電子郵件是現(xiàn)代辦公人員用得比較多的一種業(yè)務(wù)溝通方式。雖然沒有明文規(guī)定電子郵件必須怎么怎么書寫,但對(duì)于商務(wù)人員來說,書寫電子郵件代表了我們個(gè)人及企業(yè)的形象,還是需要遵守一定的要求的。下面就介紹一些電子郵件正文格式書寫要求。
1. Email正文要簡(jiǎn)明扼要,行文通順
若對(duì)方不認(rèn)識(shí)你,第一件應(yīng)當(dāng)說明的就是自已的身份,姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報(bào)的以示對(duì)對(duì)方的尊重,點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔扼要,最好是和本郵件以及對(duì)方有關(guān),主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵件來意。不可沒頭沒腦就是正事,別人不知道你是誰還得拉到最后看。但也不可過多,有些聯(lián)系方式之類與正文無關(guān)的信息應(yīng)在簽名檔中表明。
Email正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的說清楚事情;如果具體內(nèi)容確實(shí)很多,正文應(yīng)只作摘要介紹,然后單獨(dú)寫個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
正文行文應(yīng)通順,多用簡(jiǎn)單詞匯和短句,準(zhǔn)確清晰的表達(dá),不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件,千萬不要學(xué)唐憎。
2. 注意Email的論述語氣
根據(jù)收件人與自已的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系;郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述,以免引起對(duì)方不適。
尊重對(duì)方,請(qǐng)、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。
電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人,因此對(duì)別人意見的評(píng)論比須謹(jǐn)慎而客觀。“郵件門”就是深刻的教訓(xùn)。
3. Email正文多用1234之類的列表,以清晰明確。
如果事情復(fù)雜,最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不過長(zhǎng),沒人有時(shí)間仔細(xì)看你沒分段的長(zhǎng)篇大論。
4. 一次郵件交待完整信息
最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚,說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件,這會(huì)讓人很反感。
5. 盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字,注意使用拼寫檢查
這是對(duì)別人的尊重,也是自已態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文Email,最好把拼寫檢查功能打開,如果是中文Email,注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。
在郵件發(fā)送之前,務(wù)必自已仔細(xì)閱讀一遍,檢查行文是否通順,拼寫是否有錯(cuò)誤。
6. 合理提示重要信息
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的,但過多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn),影響閱讀。
7. 合理利用圖片,表格等形式來輔助闡述
對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件,單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述,收件人一定會(huì)表揚(yáng)你的體貼。
8. 不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用:)之類的笑臉字符,在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻,Business Email不是你的情書,所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定的輕松氣氛的場(chǎng)合。
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